해외 유통업체를 지원하는 방법: Smart Litter Box 애프터 서비스 정책

 

12개월 보증|기술지원|무료 교체 부품|1:1 기기교체

최근 몇몇 해외 고객이 중요한 질문을 제기했습니다. 스마트 쓰레기통이 판매되는 국가에 전용 수리 센터를 설립하는 것을 고려해 볼 수 있습니까?

이는 합리적인 제안이며 유통업체가 요구하는 이유를 이해합니다.

고객이 자동 쓰레기통을 구매할 때 문제가 발생할 경우 일반적으로 유통업체가 첫 번째 연락 지점이 됩니다. 이러한 문제를 처리하는 데는 시간이 걸리며, 제조업체의 적절한 지원이 없으면 소수의 결함 있는 장치라도 부담이 될 수 있습니다.

당사가 처리한 A/S 사례와 제품 성능을 검토한 결과, 개별 해외 시장에 자체 수리 센터를 설립하지 않기로 결정했습니다.

대신 기존 보증 및 교체 정책을 통해 대리점을 직접 지원할 것입니다.

실제로 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

판매 후 기록에 따르면 스마트 쓰레기통에 대해 보고된 결함률은 2% 미만입니다.

이 수치에는 원격 문제 해결, 부품 교체, 기타 기술 지원이 필요한 경우가 포함되어 있습니다. 이는 심각한 고장이나 교체가 필요한 기계에만 국한되지 않습니다.

우리는 결함이 결코 발생하지 않는다는 것을 암시하는 것이 아니라 결정의 배경을 설명하기 위해 이 수치를 공유합니다.

판매 후 사례 수가 상대적으로 적더라도 확인된 모든 제품 문제는 적절한 주의를 기울일 가치가 있다고 생각합니다.

우리의 최우선 과제는 제품의 신뢰성을 유지하고 유통업체가 문제 발생 시 어떤 지원을 기대할 수 있는지 정확히 알 수 있도록 하는 것입니다.

 

 

 

 

당사의 모든 스마트 쓰레기통에는 12개월 보증이 제공됩니다.

보증 기간 동안 유통업체에서 문제를 보고하면 당사 기술팀이 협력하여 원인을 파악하고 가장 실용적인 해결책을 결정합니다.

엔지니어가 문제를 정확하게 평가할 수 있도록 사진, 비디오 또는 결함에 대한 설명을 요청할 수 있습니다.

보증이 적용되는 확인된 결함에 대해 당사는 다음을 제공합니다.

문제를 식별하고 해결하기 위한 원격 기술 지원.

부품 교체로 결함이 해결될 수 있는 경우 부품을 무료로 교체해 드립니다.

유통업체가 현지에서 간단한 부품 교체를 수행하는 데 도움이 되는 기술 지침입니다.

전체 기계를 교체하지 않고도 많은 사소한 문제를 처리할 수 있습니다.

우리의 의도는 유통업체가 불필요한 기술 작업이나 비용을 전가하지 않고 이러한 문제를 효율적으로 해결할 수 있도록 돕는 것입니다.

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단순한 부품 교체로 모든 기술적 문제를 해결할 수 있는 것은 아닙니다.

스마트 쓰레기통에는 센서, 제어판, 주 회로 기판 및 기타 전자 부품이 포함되어 있습니다. 일부 수리에는 보다 광범위한 분해, 테스트 또는 기술 경험이 필요합니다.

우리는 대부분의 애완동물 제품 유통업체가 전자제품 수리 전문가가 아니라는 것을 알고 있습니다.

우리는 해외 파트너가 전문 수리 장비에 투자하거나 단순히 가끔 결함이 있는 장치를 처리하기 위해 전담 기술자를 고용할 것을 기대하지 않습니다.

12개월 보증 기간 동안 확인된 보증 적용 결함이 부품 교체를 통해 효과적으로 해결될 수 없거나 중요한 전자 부품을 현지에서 교체하는 것이 불가능한 경우 무료 1:1 교체 장치를 제공합니다.

이를 통해 유통업체는 기술적 역량을 넘어서는 수리를 수행하지 않고도 보다 복잡한 제품 문제를 처리할 수 있습니다.

또한 최종 고객에게는 보다 간단한 솔루션이 될 수도 있습니다.

우리의 접근 방식은 간단합니다. 먼저 원격 문제 해결을 시도합니다. 간단한 부품 교체로 문제가 해결될 경우 필요한 부품을 무료로 공급해 드립니다. 적격 보증 청구에 대해 두 가지 접근 방식 모두 실용적이지 않은 경우 기계를 교체합니다.

중요: 1:1 제품 무료 교체 조건

무료 1:1 장치 교체는 12개월 보증 기간 내에 보고되고 보증 범위에 포함되는 것으로 확인되었으며 부품 교체를 통해 효과적으로 수리할 수 없거나 현지 수리가 불가능하다고 평가된 결함에만 적용됩니다.

당사의 기술팀은 교체를 승인하기 전에 사례를 검토하고 적절한 해결 방법을 확인할 것입니다.

승인된 교체 장치는 일반적으로 유통업체의 다음 대량 주문과 함께 배송됩니다.

국제 배송은 판매 후 사례를 처리할 때 또 다른 실질적인 고려 사항입니다.

확인된 보증 청구의 경우 일반적으로 유통업체의 다음 대량 배송에 포함되도록 무료 교체 부품 또는 승인된 교체 기계를 준비합니다.

이를 통해 정기적인 수출 주문에 대한 판매 후 지원을 조정하고 불필요한 별도의 국제 배송을 피할 수 있습니다.

교체를 준비하기 전에 보고된 문제를 검토하고 유통업체에 필요한 부품이나 기계 모델을 확인합니다.

구매량이 많거나 정기적으로 구매하는 유통업체의 경우 일반적으로 필요한 예비 부품의 합리적인 재고를 현지에서 유지하는 것에 대해 논의할 수도 있습니다.

그 목적은 전체 수리 작업 없이도 일상적인 판매 후 문제를 더 쉽게 처리할 수 있도록 하는 것입니다.

 

 

 

 

우리는 장기적인 비즈니스 관계를 소중히 여기며 유통업체는 보증 기간 후에도 제품에 대한 지원이 필요할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

12개월 보증이 만료된 후 기계에 결함이 발생하는 경우, 당사는 유통업체에 우대 가격으로 교체 장치를 제공할 수 있습니다.

많은 경우 복잡한 전자 수리를 준비하는 것보다 저렴한 비용으로 기계를 교체하는 것이 더 실용적입니다.

장기 독점 대리점의 경우 추가 보증 제외 지원에 대해서도 논의할 준비가 되어 있습니다.

모든 특별 조치는 구매량, 현지 시장 상황, 유통 파트너십 조건에 따라 달라집니다.

이러한 계약은 개별적으로 간주되며 당사의 표준 보증 범위에 포함되지 않습니다.

우리는 특히 대량의 서비스 사례를 다루는 제조업체의 경우 지역 수리 센터가 유용할 수 있다는 것을 알고 있습니다.

그러나 모든 국가에서 전담 수리 작업을 수행하려면 건물, 기술자, 장비, 예비 부품 및 관리에 대한 지속적인 비용이 필요합니다.

보고된 결함률이 2% 미만이므로 이것이 현재 해외 유통 네트워크에 대한 가장 실용적인 자원 사용이 될 것이라고 생각하지 않습니다.

우리는 필요한 경우 제품 품질 관리, 엔지니어링 지원, 예비 부품 및 교체 장치에 이러한 리소스를 집중할 것입니다.

유통업체와의 논의에서 가장 중요한 질문은 매우 구체적입니다.

제조업체가 문제를 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니까? 보장되는 보증 결함에 대해 교체 부품이 무료로 제공됩니까? 기계를 합리적으로 수리할 수 없으면 어떻게 됩니까?

당사의 기존 애프터 서비스 정책은 이러한 질문을 직접적으로 해결합니다.

우리는 이러한 접근 방식을 통해 유통업체가 전문 전자 수리 시설을 설립 및 유지 관리하지 않고도 실질적인 지원을 받을 수 있다고 믿습니다.

[총판 지원 논의]

해외시장의 반려동물용품 수입업체, 도매업체, 유통업체, 자체 브랜드 브랜드에 스마트 자동 화장실을 제작 공급하고 있습니다.

우리는 제조 파트너를 선택하는 것이 제품 사양과 도매 가격을 비교하는 것 이상임을 이해합니다.

또한 유통업체는 제품이 고객에게 도달한 후 어떤 일이 발생하는지 알아야 합니다.

참고로 당사의 현재 애프터 서비스 정책을 요약하면 다음과 같습니다.

목	우리의 정책
보고된 결함 비율	판매 후 기록에 따르면 2% 미만
보증 기간	12개월
기술 지원	원격 문제 해결 및 기술 안내
교체 부품	보증이 적용되는 결함이 확인된 경우 무료
1:1 기기교체 무료	12개월 보증 기간 내에만 유효하게 수리할 수 없거나 현지에서 수리할 수 없는 확인된 보장 결함에 대해서만
교체 배송	일반적으로 다음 대량 배송에 포함됩니다.
보증 기간 외 지원	우대 가격으로 교체 장치 이용 가능
장기 독점 대리점	협력 협약에 따라 추가 지원 논의 가능

우리는 신뢰할 수 있는 제조 관계가 첫 번째 배송 이후에도 계속되어야 한다고 믿습니다.

우리의 책임은 제품을 제조하고 배송하는 것뿐만 아니라 파트너가 실제 제품 문제가 발생할 때 이를 처리하도록 돕는 것이기도 합니다.

그렇기 때문에 우리는 유통업체에 전담 수리 작업장을 설립하도록 요구하는 대신 실질적인 기술 지원, 명확한 보증 절차, 합리적인 교체 솔루션에 지속적으로 집중할 것입니다.

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